Ние слушаме и възприемаме с “четири уши”, (четири нива на възприемане на информация)
- “едно ухо“ чува това, което ти искаш да ми кажеш обективно за някакво обстоятелство, „обмяна на обективна информация“
- „едно ухо“ чува това, което ти искаш да ми кажеш за себе си, как ти се виждаш, какво в момента те занимава, „саморазкриване“
- „едно ухо“ чува това, което ти очакваш от мен да направя, „какъв е твоят апел/искане/очакване към мен“
- „едно ухо“ чува това, което ти искаш да ми кажеш за твоето отношение към мен
Пример:
На светофар: жена е зад волана, а мъжът й седи до нея . Мъжът иска да й каже, че вече е зелено. Нека да разгледаме, как жената би възприела неговото изказване, слушайки с „различни уши“:
- жената само кимва и подкарва колата, без да изразява чувства и без да интерпретира; в този случай тя реагира само на обективната информация.
- жената възприема изказването като подкрепа, „той вижда по-добре от мен“; тогава жената разбира неговата гледна точка, ниво „саморазкриване“
- жената възприема изказването като апел или съвет, че трябва да действа и да подкара колата
- жената възприема изказването като критика, „той винаги знае по-добре“; в този случай тя реагира на ниво „неговото отношение към мен“
Този модел показва, как бързо и безпричинно могат да възникнат и ескалират конфликти. Затова е важно комуникацията да е добра и ясна и да се създаде разбиране за това, с „кое ухо“ се възприема и интерпретира дадено послание.